深圳机场国内航空货运中心服务宗旨和目标

一、深圳机场国内航空货运中心服务目标：

创造世界一流的国内航空货运物流企业，为深圳机场国内航空物流运输提速增效，打造深圳机场航空货运标杆企业

 二、深圳机场国内航空货运中心服务使命：

为客户提供优质高效的物流供应链服务的全面解决方案，以支持客户的发展，为客户加急运输航空急件推动行业发展和员工进步做出不懈的努力。

作为回报，我们会得到不断提高的市场占有率和合理的利润。

深圳机场国内航空货运中心业务咨询电话：0755-85270804   13427976217      服务投诉电话：17704000122

三、深圳机场国内航空货运中心服务价值观：

1、深入了解客户思想

1） 客户满意：客户满意是我们存在的基础，是我们业务发展的根本保障。

1） 树立客户满意思想，一切工作围绕满足和超越客户期望这一中心来开展工作。

2） 深入了解客户的需要，为他们设置主要目标、计划并予以实现。

3） 以客户的需求为导向，改进我们内部的工作流程，更快更有效地为客户提供服务。

4） 发展与客户之间真诚互惠的关系，为客户排忧解难。

5） 倾听客户的反馈，想客户之所想，急客户之所急。

 6） 不断问我们能为客户做什么，创造什么价值，多提有建设性的建议。

2、主人翁精神：是我们企业持续发展的原动力

1） 树立主人翁精神，一切行动着眼于公司的利益。

2） 关注公司的业务经营和组织发展并提出建设性建议。

3） 敢于和损害公司利益的行为做斗争。

4） 不断寻求和采用各种降低成本、提高效率的方法。

5） 寻找新的业务、利润增长机遇和新方法。

6） 不断问我们能为公司贡献什么，创造什么价值。

3、诚实正直：是货通人生存发展之根本。

1） 树立诚实正直的人生观，坦率待人，敢于和善于表述自己的观点。

2） 在工作中坚持以公司的价值观、工作原则为出发点。

3） 如实反映各种问题，努力学习新思维、新方法，更好地解决问题

4） 在做决定或建议时坚持以数据和事实为依据。

5） 对违法乱纪行为敢于抵制，并给予坚决地制止。

4、开拓进取：是适应市场环境、满足客户需要的法宝。

1） 树立开拓进取精神，不满足现状，勇于创新。

2） 深入了解市场以及客户发展的变化，寻找适应的方式策略，调整相关的衡量指标。

3） 学会从客户角度来反思和要求我们所做的工作。

4） 创造一个敢于打破陈规陋习、鼓励创新的工作环境。

5） 善于总结教训、吸收经验，培养主动找问题习惯，不断寻找改进工作的方法。

6） 善于发展能提高工作效率和服务水平的方法。

5、团队协作：我们才会有力量，才会有良好的工作环境。

1） 树立团队协作精神，以整体概念面对工作，多考虑上下游的工作和配合。

2） 经常主动地与相关工作人员保持良好的沟通和信息反馈，珍视别人的专长和能力。

3） 勇于从主观找原因，不推卸责任，寻找必要的帮助。少一些抱怨，多一些帮助。

 4） 为团队设定目标，充满热情地投入到团队的一切活动中来。

5） 学会求同存异，以合适的态度、语言表达观点，以愿意被对待的方式对待别人。

 6） 善于倾听，集思广益，并对接受别人的建议而取得成绩感到自豪。

7） 反对拉山头、搞小团体，提倡“五湖四海”。

6、深圳机场国内航空货运中心注重效果

良好的工作效果才能达成我们的目标，才能不断发展壮大。

四、 深圳机场国内航空货运中心工作原则：

1、相互尊重原则

 每一个员工都享有被尊重的权利和尊重他人的义务。

2、实事求是原则

 每一个员工在做决策或提出建议时必须坚持以数据、事实为主要依据。

3、步调一致原则

 一切行动统一到最高决策层的指示标准来。

4、服从命令原则

 每一个员工必须坚决执行其直接上级或本公司授权人员的指令。

5、层级管理原则

 每一级员工在工作中必须坚持层级管理原则，越级指挥必须与直接上级事前或事后沟通。

6、责权利协调原则

每一个员工的责任、权限、利益三方面协调一致。

7、分工负责原则

每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。

8、民主参与原则

 每一个员工对部门及公司的经营管理均享有建议权和监督权。

9、 遵章守法原则

每一位员工必须坚决遵守国家法规及公司的各项规章制度。

10、奖优惩劣原则

每一个员工的业绩都将受到奖励，其重复或有意的过失也将受到应有的惩处。

深圳机场国内航空货运中心吸引选拔、奖励、晋升那些认同并遵守公司价值观和工作原则，并取得成绩的员工，并坚信这些员工是公司最宝贵的财产，

愿意为他们创造良好的环境和舞台，与他们分享发展的成果。