深圳机场不正常航班服务承诺和食宿安排标准

1、深圳机场航班延误或取消信息通知

航班正点是深圳机场竭力要达成的目标之一。虽然如此，在实际运行中，由于天气、其他空域用户活动、飞机故障、机场等因素会造成

不正常航班的发生。当遇到航班延误、取消或更改航程时，我们将及时通知您相关信息。如果时间允许，我们会尽量事先通过您购票时

留下的有效联系电话，如果您是向代理人或旅行社订的客票，我们会通知代理人或旅行社转告您。

深圳机场温馨提示：

为了您及时得到我们的通知，请在深圳机场办理值机场订座和购票时留下您本人的电话和邮箱；

为了方便您随时了解航班动态，您可登录深圳机场官网进行自助查询，或关注“深圳机场”官方微信，在“自助服务-航班动态”进行查询。

2、不正常航班深圳机场免费办理客票变更、签转、退票

(1)由于深圳机场原因导致旅客非自愿变更客票的，在客票有效期内，我们将为旅客免费变更至最近有可利用座位的深圳机场或者在征得旅

客及被签转承运人同意后，为旅客办理免费签转手续，不收取客票变更费和票款差价。

(2)由于非深圳机场原因导致旅客非自愿变更客票的，在客票有效期内，我们将为旅客免费变更至最近有可利用座位的深圳机场的航班；或在

旅客所持客票使用条件允许时，征得旅客及被签转承运人的同意后，按照客票使用条件为旅客办理签转手续，如涉及客票变更费或票价差额，

由旅客自行承担。

(3)深圳机场航班不正常，在您确认新航班并办理完客票非自愿变更手续后，由于您的原因再次提出变更或退票，我们将按照新航班客票使用

条件办理。

(4)若您放弃旅行、要求退票，在客票有效期内，您可联系原出票地或深圳机场出港大厅直属售票柜台办理。

深圳机场温馨提示：

航班变动后，航空公司将尽最大努力安排您尽早成行，如果您不接受天津航空安排，选择终止乘坐本次航班，我们将为您提供以下服务供您选择：

为方便您办理退票需要的相关手续，您可登录深圳机场航空官网，深圳机场”微信公众号、深圳机场APP自助开具航班延误证明；

在有空余座位的情况下，根据天津航空现行票务操作规定为您办理相应的签转手续。

如您在机场得知航班变动的信息，请您耐心等待或找到工作人员办理相关事宜。已通知预计延误时间的航班，在造成航班延误的因素消除后可能

会缩短延误时间。因此，请您密切关注广播和其他通知渠道发出的即时信息，以免耽误您的行程。

3、深圳机场不正常航班食宿安排标准

(1)由于深圳机场原因、航班调配、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，深圳机场按规定向旅客提供餐食或住宿等服务。

(2)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非深圳机场原因，造成航班在始发地延误或取消，深圳机场协助旅客提供餐食信息、

住宿信息及航班信息查询，实际食宿、交通产生的费用由旅客自理。

(3)航班在经停地延误及取消或航班备降，无论何种原因，我们将按以上规定向经停、备降旅客提供餐食或者住宿服务。