深圳机场航空货运站空运货物损坏赔偿标准和流程

深圳机场航空货运站空运货物损坏赔偿标准基本原则

深圳机场航空货运站空运货物经常碰到损坏，丢失事件发生，深圳机场货运站空运赔偿的基本原则主要涉及货物在航空运输过程

中的损失、损坏或延误等情况下，航空公司对货主或托运人应承担的责任和赔偿范围。这些原则通常在国际航空运输协会（IATA）

的《华沙公约》及其修正案中有所规定，同时也受到各国法律和双边或多边航空运输协定的影响。 航空公司对于货物的损失或损

坏负有责任，除非能够证明损失是由于不可抗力、货物本身的性质或缺陷、托运人或收货人的过错等原因造成的。这意味着，除非

航空公司能够证明其没有过错，否则应承担赔偿责任。 赔偿的金额通常受到限制。根据《华沙公约》，对于每公斤货物的损失或损

坏，赔偿上限为17特别提款权（SDR）。如果托运人在托运时声明了货物的价值并支付了额外费用，航空公司可能需要按照声明的

价值进行赔偿，但赔偿金额通常不会超过声明价值。 对于货物延误的赔偿，航空公司的责任通常较为有限。赔偿金额可能取决于货

物的种类、延误时间以及由此造成的损失。在某些情况下，航空公司可能不需要为延误承担责任，特别是当延误是由于不可抗力或

托运人的原因造成的。 托运人在发现货物损失或损坏时，应在规定的时间内（通常为7天或14天）向航空公司提出索赔。同时，航

空公司在处理索赔时，通常会要求提供货物损坏的证据、运输文件和相关证明。 了解空运赔偿的基本原则对于托运人和航空公司都

至关重要，有助于在发生损失或损坏时，合理确定责任和赔偿金额。

深圳机场航空货运站空运赔偿流程和注意事项

在处理空运赔偿的具体流程和注意事项时，了解关键步骤和细节至关重要，以确保权益得到合理保护。以下是一些基本的指南：

1. 识别赔偿情况：确认货物受损或丢失的情况，记录受损程度、数量以及可能的原因。保留所有相关证据，如照片、视频或收据，这

些将在后续的赔偿申请中起到关键作用。

2. 联系航空公司：立即与承运的航空公司联系，报告货物受损或丢失的情况。确保在对话中明确指出问题的严重性和你的期望解决方案。

大多数航空公司有专门的客户服务部门负责处理此类投诉。

3. 提供文件和证据：准备好所有支持索赔的文件和证据。这通常包括运输单、保险单、购买价格证明、受损货物的照片或视频等。确保

这些材料清晰、完整，有助于加快赔偿过程。

4. 填写赔偿申请表：按照航空公司的指引填写赔偿申请表。仔细阅读并理解表格上的每一项要求，确保所有信息准确无误。如果需要，可

以寻求法律建议以确保自己的权益得到充分表达。

5. 跟踪赔偿进度：在提交赔偿申请后，保持与航空公司的沟通，定期询问赔偿进度。了解是否需要补充任何额外的信息或文件，及时提供

以避免延误。

6. 审查赔偿方案：当航空公司提出赔偿方案时，仔细审查方案的合理性。确保赔偿金额符合货物的实际价值，并考虑了任何额外的费用或

损失。如有必要，可以协商更高的赔偿金额或更合理的补偿方式。

7. 法律咨询：如果赔偿问题无法通过协商解决，考虑寻求法律援助。律师可以提供专业的法律意见，帮助你在法律框架内争取最大权益。

遵循以上步骤，可以有效地处理空运赔偿问题，保护自身权益。在每个阶段保持耐心和专业，确保所有的沟通和文件准备都准确无误，有助

于加速赔偿流程并获得满意的解决方案。

深圳机场航空货运站赔偿咨询专线电话：0755-85270804   货物损失投诉电话：13427976217